FAQ
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Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis (y compris l'Alaska, Hawaï et Porto Rico) et au Canada. Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO pour le moment.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon l'article et la destination. Les créneaux de livraison estimés sont affichés lors du paiement et peuvent varier pour les articles fabriqués sur commande ou en précommande.
Frais d'expédition
- Livraison économique gratuite pour les commandes de 100 $ US / CAD et plus.
- Livraison standard (3 à 4 jours ouvrables) : 9,95 $ US / CAD (commandes inférieures à 100 $).
- Livraison express (1 à 2 jours ouvrables) : 24,95 $ US / CAD
Douanes et droits de douane
Pour les commandes nationales, les frais de douane ne sont pas applicables. Pour les commandes canadiennes, des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer ; leur montant est déterminé par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison.
Maiden Goods n'est pas en mesure d'estimer ni de rembourser les frais de douane imposés par le pays de destination.
Matériaux d'expédition
Nous privilégions autant que possible les emballages minimalistes, recyclables et réutilisables, sans pour autant compromettre la protection de l'objet.
Politique d'expédition
Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Maiden Goods décline toute responsabilité en cas de retard dû aux douanes ou à des problèmes de livraison.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ils doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Des frais de retour de 7,95 $ US / CA s'appliquent.
Nous invitons nos clients à consulter attentivement les détails du produit avant tout achat. Pour toute question ou pour obtenir des photos supplémentaires d'un article, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?
- Les documents d'archives
- En raison de leur nature, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés : aliments, cosmétiques, savons et autres produits périssables ou à usage personnel.
Proposez-vous des échanges ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez soumettre une demande de retour en suivant les instructions ci-dessous.
Pour demander un échange :
- Connectez-vous à votre compte ou saisissez votre adresse e-mail pour accéder à votre commande.
- Sélectionnez « Demande de retour », choisissez l'article que vous souhaitez échanger et indiquez-nous votre préférence dans les notes. Nous examinerons votre demande et vous enverrons les instructions pour le retour.
Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à l'échange. Des frais de retour de 7,95 $ US / CA s'appliquent par demande. Pour toute question, veuillez nous contacter.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial une fois l'article reçu et inspecté. Le délai d'approbation peut être de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Ma commande est arrivée endommagée — que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse hello@shopmaidengoods.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous examinerons la situation et vous aiderons dans la mesure du possible.
Notre façon de travailler
D'où proviennent vos produits ?
Nous nous approvisionnons en articles grâce à nos propres recherches, aux marchés de gros et à d'autres sources.
Pourquoi nous ne proposons pas l'option « Achetez maintenant, payez plus tard »
Nous croyons en une consommation responsable : acheter ce que vous aimez vraiment, et non ce qui est disponible. C’est pourquoi nous avons choisi de ne pas proposer le paiement différé ni les paiements en plusieurs fois. Nous cherchons constamment à rendre nos produits accessibles et équitables, sans jamais transiger sur nos principes. Vous trouverez toujours des prix transparents et des solutions flexibles pour découvrir nos collections à votre rythme.
Pourquoi nous ne proposons pas de soldes
Nous ne pratiquons aucune forme de soldes car nous estimons que les articles perdent de leur valeur, notamment les textiles, que nous considérons comme des pièces de famille. Les produits alimentaires, achetés naturellement en grande quantité, sont généralement soldés car destinés à être consommés et appréciés. Les cosmétiques et les articles comme l'encens font également l'objet de soldes, car ils sont souvent achetés en grande quantité, étant donné leur nécessité. En revanche, les textiles et la plupart des céramiques ne sont pas soldés. Par ailleurs, nous respectons les marques et les artisans avec lesquels nous collaborons et nous leur demandons systématiquement leur autorisation.
Disponibilité et demandes
Pourquoi certains articles sont-ils en quantité limitée ou en rupture de stock ?
De nombreux produits sont fabriqués en petites quantités ou disponibles en séries limitées. Une fois épuisés, ils ne sont généralement pas réapprovisionnés. Si un produit vous intéresse particulièrement, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour vous le procurer.
Je cherche quelque chose de précis — puis-je le demander ?
Oui. Les visiteurs sont invités à laisser des demandes, des idées ou des noms de lieux qu'ils aimeraient voir figurer dans le Livre d'or . Nous lisons chaque contribution.